Question よくあるご質問
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パソコン入替をして、IDとパスワードを入力したところ、「利用サービスの認証に失敗しました。IDまたはパスワードが間違えている可能性があるのでもう一度入力してください」と表示されます。
パソコン入替をして、IDとパスワードを入力したところ、「利用サービスの認証に失敗しました。IDまたはパスワードが間違えている可能性があるのでもう一度入力してください」と表示されます。
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回答
PCAクラウドをインストール後、初回起動時に「PCAサービス認証」にてクラウド接続の認証を行っております。
「PCAサービス認証」画面では、システムユーザーの登録で設定したIDとパスワードで画面を進めることはできません。利用通知書記載の［サービスユーザーID］［パスワード］を入力してください。
なお、［サービスユーザーID］と［パスワード］は初回に送付している利用通知書にのみ記載されております。
テスト利用のお申込みをされた際に送付されている「PCAクラウド利用通知のご案内」および「PCAクラウド利用通知書パスワードのお知らせ」のメールをご確認ください。
【参考】
利用通知書記載の［サービスユーザーID］［パスワード］を入力をしても画面が進まない場合、以下をお試しください。
利用通知書記載の［サービスユーザーID］［パスワード］を入力をしても画面が進まない場合、以下をお試しください。
①Windows updateを最新の状態にしてください。
②パソコンの再起動を行ってください。
③Windowsスタート－「PCA（ソフト名）」－「サポートユーティリティ」－「プロキシ接続設定」で「Windowsのインターネットオプション設定に従う」に変更してください。
（※GoogleやMicrosoft Edgeなどのインターネット検索時に［ユーザー名］［パスワード］を入力されている場合は、そちらも入力し設定してください）
②パソコンの再起動を行ってください。
③Windowsスタート－「PCA（ソフト名）」－「サポートユーティリティ」－「プロキシ接続設定」で「Windowsのインターネットオプション設定に従う」に変更してください。
（※GoogleやMicrosoft Edgeなどのインターネット検索時に［ユーザー名］［パスワード］を入力されている場合は、そちらも入力し設定してください）
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