クラウドのサービス利用認証が出来ません。「利用サービスが見つかりませんでした。利用サービスへの接続先

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クラウドのサービス利用認証が出来ません。「利用サービスが見つかりませんでした。利用サービスへの接続先アドレスが間違えているか、サービスが停止している可能性があります。」と表示されています。

「利用サービスが見つかりませんでした。利用サービスへの接続先アドレスが間違えているか、サービスが停止している可能性があります。

［エラーの詳細］
SOAPセッションの開始に失敗しました。操作はタイムアウトになりました。」

と表示され、クラウドのサービス利用認証ができません。

カテゴリー :

セキュリティーソフト、UTM（FortiGate（フォーティーゲート）等）、プロキシサーバー等が導入されていないかセキュリティ担当者または販売店様へご確認のうえ、下記の設定を行ってください。

セキュリティソフトやUTMの操作方法についてはシステム担当者やメ－カ－にご確認ください

【セキュリティソフト】

セキュリティソフトの例外設定を行ってください。

下記の『PCA ソフト』の設定フォルダを、セキュリティソフトにて例外設定し、クラウドへ接続できるかご確認ください。

・C:¥Program Files¥PCA

・C:¥Program Files¥PCAOFC

・C:¥ProgramData¥PCA

※ProgramData は隠しフォルダです。

【UTM（FortiGate（フォーティーゲート）】

PCA のドメインを例外設定（ホワイトリストへ追加）してください。

ドメインの一例

・新データセンター（関西） app.west03.pcacloud.jp
・新データセンター（関東） app.east04.pcacloud.jp

その他ドメインの一覧はこちら（FAQ）をご確認ください。

【プロキシサーバー】

プロキシサーバーを導入されている方は、PCA製品を利用する各パソコンで下記の設定をお試しください。

①Windowsの「スタート」－「（Windows11の場合のみ）すべてのアプリ」－「PCAクラウド　ソフト名」ー「サポートユーティリティ」クリックして起動します。

②上から2番目にある「プロキシ接続設定」をクリックし、［Windowsのインターネットオプション設定に従う］を選択します。

※自動構成スプリクトを利用されている場合は、「独自のプロキシサーバーを利用する」を選択します。
　選択後、必要となる情報を入力してください。

③右下の「設定」を押し、サポートユーティリティーを閉じ、PCAクラウドが起動できるか再度お試しください。

セキュリティーソフト、UTM（FortiGate（フォーティーゲート）等）、プロキシサーバー等の設定しても接続できない場合はサポートセンターへご連絡ください。

見つからない場合は、「PCAサポート&サービス会員専用ページ」のメールフォームでも受け付けておりますので、ご利用ください。お問合せの際は製造番号と電話番号が必要です。