ログインの際に２段階認証コードを入力しても、再度ログイン画面に戻ってしまいます。

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Hub共通PCA ID

ログイン時に２段階認証コードを入力しても、再度ログイン画面に戻ってしまいます。

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回答

こちらの現象が発生した場合は、以下の点をご確認ください。

なお、このエラーは「PCA ID」環境において発生するエラーとなります。

※ご利用の環境が「PCA ID」かどうかの確認方法はこちらをご覧ください。

・ログイン時にアクセスしているURLが間違っている可能性があります。

利用通知書に記載されている「PCA Hub ポータルサイト」（https://お客様のテナント名.pcahub.jp/g）のURLをご確認いただき、そのURLでログインを行ってください。

ログインができましたら、表示されているポータルサイトから各サイトにアクセスしてみてください。

※URLを入力し、ログイン画面に遷移するとURLが変わりますが、問題はありません。

・対象のメールアドレスが他のテナントに所属しており、新たに別のテナントから招待された場合、「メールアドレス確認リクエストメール」が届きます。このメールから確認操作を行っていない場合は、現象が発生します。

「メールアドレス確認リクエストメール」を受け取っていないかをご確認いただき、受け取っている場合はそのメールから確認操作を行ってください。操作方法はこちらをご覧ください。

・「PCA Hub テナント管理」（https://お客様のテナント名.pcahub.jp/gs）でステータスが「一時停止」になっているアカウントの場合、現象が起こります。

ステータス「一時停止」から「有効」にすることで回避できます。この操作を行うにはテナント管理者の権限が必要です。操作方法はこちらをご覧ください。

・「PCA ID管理コンソール」（https://id.pca.jp/orgs）ー【ユーザー管理】にはアカウントは存在しているが、「PCA Hub テナント管理」ー【ユーザー一覧】にはアカウントが存在していない場合、現象が起こります。

「PCA Hub テナント管理」ー【ユーザー一覧】ー【新規】から、ログインできないメールアドレスでユーザーの作成をすると、「メールアドレス確認リクエストメール」が届きます。このメールから確認操作を行うことで回避できます。操作方法はこちらをご覧ください。

・上記４点が問題ない場合は、テナント管理者の方が以下の処理を行ってみてください。

①　「PCA Hub テナント管理」にログインし、「ダッシュボード」ー［ログイン状況を確認］をクリックします。

　※こちらの操作は「PCA ID管理コンソールサイト」の管理者ユーザーが行える操作です。管理者でない場合は管理者の権限をもつユーザーに権限を追加してもらう必要があります。権限の追加方法はこちらをご覧ください。

なお、「PCA Hub テナント管理」にログインできない場合は、「PCA ID管理コンソール」にアクセスし、ログインしてください。

②　管理コンソールの画面が別画面で開きますので、画面左上の赤枠で囲ったアイコンをクリックして、対象のユーザーにチェックを入れます。

③　画面右上の「アクション」から、［ユーザー情報の同期］をクリックしてください。

④　「ユーザー情報を同期してよろしいですか？」と表示されましたら［OK］をクリックして、同期を行ってください。完了すると画面右上に「ユーザー情報を同期しました」というメッセージが表示されます。

これでログインができるかをご確認ください。

見つからない場合は、「PCAサポート&サービス会員専用ページ」のメールフォームでも受け付けておりますので、ご利用ください。お問合せの際は製造番号と電話番号が必要です。