すでにお客様の「PCA Hub」環境に、ライセンス登録をしようとしたメールアドレスと同じログイン名のアカウントが存在するようです。下記によくある事例２つを紹介しております。該当する場合は対処方法をご覧ください。

【事例１】

対象社員のライセンス登録を行ったが、メールアドレスが誤っていたことがわかった。

『PCA 給与シリーズ』ー「社員」ー「社員登録」ー「社員情報の登録」ー「連絡先」のメールアドレスを変更し、『PCA Hub テナント管理』（https://お客様のテナント名pcahub.jp/gs）ー「ユーザー一覧」からログイン名を正しいメールアドレスに変更したが、メールアドレスの変更はできなかったので「ユーザー一覧」から削除した。再度、正しいメールアドレスでライセンス登録を行おうとしたが、エラーが出た。

【事例１の対処方法】

『PCA Hub テナント管理』ー「ユーザー一覧」から削除しても、『PCA ID 管理コンソール』にはアカウント情報が残っています。『PCA ID 管理コンソール』（https://id.pca.jp/orgs）からアカウントを削除して、再度ライセンス登録を行ってください。『PCA ID 管理コンソール』からのアカウント削除方法はこちら

【事例２】

雇用形態の変更に伴い社員番号が変わったなどの理由で、領域内に同じ社員の社員情報を新規で作った。

すでに既存の社員情報（以下、旧社員情報）の明細を配信しており、今後は同じメールアドレス宛に新しく登録した社員情報（以下、新社員情報）の明細を配信したいため、新社員情報でライセンス登録を行おうとしたが、エラーが出た。

【事例２の対処方法】

① 旧社員情報とアカウントの紐づけを解除する

『PCA 給与シリーズ』ー「社員」ー「社員登録」ー「社員情報の登録」から旧社員情報を開きます。［PCA Hub］タブを開き、１行目「ユーザー名」の右側プルダウンをクリックしして、一番上の「※未設定」に設定して登録します。

② 新社員情報とアカウントを紐づける

『PCA 給与シリーズ』ー「随時」ー「PCA Hub連動設定」ー「社員一覧」から新社員情報を選択し、ライセンス登録をします。この際、「アカウント設定リクエストメール」や「ライセンス付与のお知らせ」のメールは送られません。（すでに旧社員情報のアカウント作成時に送られているため）

設定は以上になり、今後は新社員情報の明細が登録のメールアドレス宛に配信されます。

上記の事例に該当しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。