上記のメッセージが表示される場合、いくつかの原因が考えられます。

以下の①～③より発生状況や原因をご確認いただき、対処方法をお試しください。

① パスワードが未設定

（発生状況）

ログイン画面でメールアドレス（またはログイン名）を入力して［次へ］をクリックすると、対象のメッセージが表示されます。

（原因）

ログインしようとしたユーザーが、まだアカウント設定（パスワード等の設定）をしていないことが考えられます。アカウント設定をしていない状態でログインをしようとすると、対象のメッセージが表示されます。

（対処方法）

管理者から送信された「アカウント設定リクエスト」のメールから、アカウント設定（パスワード等の設定）を行ってください。「アカウント設定リクエスト」のメールが見つからない場合やメールに記載されているリンクの有効期限が切れてしまった場合は、管理者に再送信を依頼してください。

「PCA Hub テナント管理」（https://お客様のテナント名.pcahub.jp/gs）から「アカウント設定リクエスト」のメールを再送信することができます。詳しい操作方法はこちら

また、「PCA ID 管理コンソール」の「ユーザー管理」からも「アカウント設定リクエスト」のメールを再送信することができます。詳しい操作方法はこちら

「アカウント設定リクエスト」のメールが届いた後の、ユーザーによるアカウント設定の詳しい操作方法はこちら

②「 メールアドレス確認リクエスト」に応えたが、パスワードが未設定

（発生状況）

ログイン画面でメールアドレス（またはログイン名）を入力して［次へ］をクリックすると、対象のメッセージが表示されます。

（原因）

以下の手順で操作した場合に、対象のメッセージが表示されます。

（1）管理者がユーザーを作成後、何らかの理由で「PCA Hub テナント管理」上からアカウントを削除 

　　※この操作ではアカウントは完全には削除されておらず、「PCA ID 管理コンソール」にアカウントが

　　　残っている状況になります。

（2）管理者が再度（「PCA Hub テナント管理」、または『PCA ソフト』から）アカウントを作成

　　※すでに存在しているユーザーのため、「メールアドレス確認リクエスト」のメールが届きます。

（3）ユーザーが「メールアドレス確認リクエスト」に応える

　　※ユーザーには「アカウント設定完了」と表示されますが、実際はアカウント設定（パスワード等の設定）

　　ができていない状態です。

（4）この状態でログインをしようとすると、対象のメッセージが表示されます。

（対処方法）

「PCA ID 管理コンソール」の「ユーザー管理」から「アカウント設定リクエスト」のメールを再送信してください。詳しい操作方法はこちら

ユーザーは届いた「アカウント設定リクエスト」のメールから、アカウント設定（パスワード等の設定）を行ってください。詳しい操作方法はこちら

③管理者によってアカウントが削除された

（発生状況）

管理者から送信された「アカウント設定リクエスト」のメールに記載のリンク「PCAアカウントを設定します」をクリックすると、対象のメッセージが表示されます。

（原因）

ユーザーが「アカウント設定リクエスト」のメールに記載のリンクをクリックする前に、管理者によってアカウントが削除されたことが考えられます。

（対処方法）

管理者に再度アカウントの作成を依頼してください。