対象ユーザーは、初期登録が終わっていない可能性があります。

ユーザー一覧から、そのユーザーのステータスをご確認ください。

ステータスが「招待済み」であれば、初期登録でパスワードの設定を行っていない状態です。パスワードの設定が終わっていない状態で、管理者がパスワードの［リセット］をクリックすると、エラーメッセージが出ます。

上記に該当しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。