自社外にデータを置くのは、本当に安全なのですか？

お客様の大事なデータを保存する『PCAクラウド』のデータセンター側のセキュリティ・システムは、専門家（セキュリティ・コンサル会社）のアドバイスに従って設計されています。また、サーバー機器の故障は監視システムがリアルタイムに検知し自動的に復旧しますし、24時間365日の体制で常駐監視、電源・回線・機材は全て二重化さ... 詳細表示

「PCAクラウドSLA」に基づき、申請手続きをしたいのですがどうすればいいですか？

障害対応申請よりWebフォームから申し込むか、障害対応申請書をダウンロードし必要事項をご記入のうえ弊社までFAXにてご連絡ください。 申請書を弊社が受領後、障害発生の有無ならびにSLA補償対象かどうかを確認させていただきます。 また、SLA補償対象となるお客様には、障害発生の翌月に弊社より補償に関するご案... 詳細表示

『PCAクラウド』の体験版で、緊急時対応プログラムの利用はできますか？

体験版ではご利用いただけません。本契約後にご利用いただけるプログラムとなっています。 詳細表示

SOC報告書は、一度申し込みをしたら次年度も自動的（継続的）に提供してもらえますか？

恐れ入りますが、次年度以降も、必要なSOC報告書のお申し込み依頼（入手手続き）をお願いいたします。 SOC報告書は、毎年、独立監査人によるSOC監査を経て取得しておりますので、従前のように取得・提供をお約束できるものではございません。 お申し込みは、PCAホームページの「お客様サポート」→「PCAクラウド... 詳細表示

SOC報告書・ブリッジレターに関して問い合わせをしたいのですが。

弊社代表電話（03-5211-2700）へお問い合わせください。 なお、「SOC報告書担当」は原則 電話対応はお受けできませんので、メールで回答させていただきます。 詳細表示

体験利用後、本稼働時に体験利用時とは異なる「ソフト」で運用できますか？

できます。『PCAクラウド』の本稼働お申し込みの際に、実際にご利用いただく「ご利用になるソフト」をご入力ください。 詳細表示

SOC報告書の英語版は提供してますでしょうか？

現状、お客様のニーズ等を総合的に鑑み、英語版の提供はしておりません。予めご了承ください。 詳細表示

メンテナンスなどでサービスを停止することはありますか？

はい。 「当社の設備等」の保守、点検、整備、改良または拡張などを実施するためにサービスを停止する場合があります。 その場合、事前にホームページまたはメールなどによるオンライン通知を行います。 詳細表示

サーバー稼働状況やサーバー障害時の復旧等に関する情報はどこで知ることができますか？

最新のサーバー稼働状況の情報は、弊社ホームページ上に掲載しております。 また、こちらではメンテンナンス告知情報なども掲載しております。 『PCAクラウド』『PCAクラウド on AWS』の サーバー稼働状況など各種情報はこちらからご確認ください。 『PCA Hubサービス』の サーバー稼働状況など各... 詳細表示

データセンターのバックアップはどの程度の間隔で取っていますか？

データセンターのバックアップ作業は、毎日夜間に実施しております。 なお、このバックアップデータは、原則「当社の設備等」の復旧以外には使用しないこととしております。 お客様が『PCAクラウド』『PCAクラウド on AWS』を利用したことにより記録されたデータは、お客様にてバックアップ作業を行っていただ... 詳細表示