『PCA Hub』へのログイン時に、「認証情報が正しくありません。再度ログインしてください」というエ

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『PCA Hub』へのログイン時に、「認証情報が正しくありません。再度ログインしてください」というエラーが表示され、ログインができません。

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ご利用のパソコンにカスペルスキー様のセキュリティソフトがインストールされている場合、以下の作業をお試しください。

なお、作業に関する具体的な手順の詳細につきましてはPCAではご案内ができかねますので、ご不明な点はメーカーサポート等までお問い合わせください。

また、作業を行ったことにより問題が発生した場合の責任も弊社では負いかねますので、あくまでお客様の責任において作業を行っていただきますようお願いいたします。

【対策①（推奨）】
カスペルスキーのバージョンが21.20よりも古い場合、現在お使いのカスペルスキー製品をアンインストールしていただき、最新バージョンに上げていただくことで現象が回避できるかをご確認ください。

カスペルスキーのバージョンの確認方法はこちら

【対策②（対策①が難しい場合にお試しください）】
こちらを参照いただき、Webトラフィック内にスクリプトを埋め込む機能の無効化をお試しください。

※対策②の注意事項
・この設定はお客様のセキュリティの低下に繋がりますので、設定を行っても『PCA Hub』にログインできなかった場合は、必ず設定を元に戻しておいてください。

・設定を行って『PCA Hub』にログインできるようになった場合は、社内ネットワークの管理者の方にこのままの設定で利用しても良いかをご判断いただくようにしてください。
よく分からない場合は、設定を元に戻してバージョン21.20以降に更新することを強くお勧めいたします。

見つからない場合は、「PCAサポート&サービス会員専用ページ」のメールフォームでも受け付けておりますので、ご利用ください。お問合せの際は製造番号と電話番号が必要です。