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金融機関の口座明細を取得、PCAソフト連携するサービスのご紹介



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  • No : 5195
  • 公開日時 : 2023/07/11 17:26
  • 更新日時 : 2024/03/18 19:18
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『PCA Hub』からのメールが送信されない(受け取れない)

『PCA Hub』からメールが送信されるはずの作業を行ったのですが、受信者から届かないと報告がありました。どのようなことを確認すればよいですか。
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回答

『PCA Hub』から送信されるメールには主に以下のようなものがありますので、該当するメールの確認事項をお読みいただき、ご確認をお願いいたします(④は厳密には『PCA Hub』からは送信されていませんが、『PCA Hub』に関する作業になりますのでこちらに記載いたします)。
 
①ユーザーの新規登録時に送付される「ライセンス付与のお知らせ」「パスワード設定リクエスト」
 
・念のため、「PCA Hub テナント管理サイト」の「ユーザー一覧」に登録されているメールアドレスが正しいかをご確認ください。
 
・PCAからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
 
  • ・メールの受信設定をご確認いただき、ドメイン「pcaservice.jp」からのメールが受信可能になっているかをご確認ください。
なお、フィルタリング機能などを利用していない場合でも、許可設定がないと届かないケースが存在します。設定方法は各メールドメインの提供元にご確認ください。
 
・「パスワード設定リクエスト」につきましては、以下のURLにアクセスするとパスワード設定リクエストの送信画面が表示されますので、そこから送信を行ってみてください。
この作業が成功すればメールが再送されますので、下記の[招待メールの送信]は必要ありません。
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/auth/v1/account/sendchangepasswordrequest?LoginName=お客様のログイン名
 
問題が解決しましたら、「PCA Hub テナント管理サイト」の「ユーザー一覧」から当該ユーザーをクリックして、[招待メールの送信]ボタンをクリックして再送をお試しください(「ライセンス付与のお知らせ」は送信されません。必ず必要なメールではありませんが、こちらを再送付するには「PCA Hub テナント管理サイト」の「サービス管理」から当該サービスのライセンスを解除し、再度登録し直してください。解除の際にもメールが送信されます)。
 
 
②パスワードの再設定メール
 
・まだ初回のパスワード設定を行っていない場合、再設定メールを送信しても届きません。パスワード設定が行われたかどうかを確認するには、「PCA Hubテナント管理者」の方が「PCA Hub テナント管理」にアクセスし、「ユーザー一覧」から当該ユーザーのステータスが[有効]になっているかをご確認ください。[招待済み]の場合はまだ初回のパスワード設定が行われていませんので、件名に「パスワード設定リクエスト」と記載のあるメールを探していただき、そちらからパスワード設定を行ってください。
なお、「パスワード設定リクエスト」のメールが見つからない場合は、「PCA Hubテナント管理者」の方が「PCA Hub テナント管理」にアクセスし、[ユーザー一覧]から当該ユーザーをクリックして[アクション]ー[招待メールを送信]をクリックしてメールを再送してください。
また、以下のURLをブラウザに直接入力していただいても、パスワード設定リクエストメールを受け取ることが可能です。
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/auth/v1/account/sendchangepasswordrequest?LoginName=お客様のログイン名
 
・再設定メールを送信するときに入力するログイン名が正しく入力されていない可能性があります。初期設定ではメールアドレスとなりますが、不明な場合は「PCA Hubテナント管理者」の方にお問い合わせください。
 
・PCAからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
 
・メールの受信設定をご確認いただき、ドメイン「pcaservice.jp」からのメールが受信可能になっているかをご確認ください。
なお、フィルタリング機能などを利用していない場合でも、許可設定がないと届かないケースが存在します。設定方法は各メールドメインの提供元にご確認ください。
 
 
③ログイン時の二段階認証コードのご案内メール
 
・PCAからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
 
・メールの受信設定をご確認いただき、ドメイン「pcaservice.jp」からのメールが受信可能になっているかをご確認ください。
なお、フィルタリング機能などを利用していない場合でも、許可設定がないと届かないケースが存在します。設定方法は各メールドメインの提供元にご確認ください。
 
 
④『PCA Hub 取引明細』で、取引先に『PCA Hub 取引明細』を今後利用する旨をお伝えする告知メール(『PCA商魂・商管シリーズ』の「前準備」ー「配信先の登録」ー「利用通知送信」から送信するメール)
※「配信先の登録」-「Hub取引先同期」から送付する、取引先を『PCA Hub 取引明細』に招待する際のメールは①になります
 
・『PCA商魂・商菅シリーズ』の「前準備」ー「取引先」ー「配信先の登録」の「利用通知送信」のウィザードに表示される[メール設定]が正しく行われているかをご確認ください。送信テストが成功していれば正しく設定ができています。
 
・念のため、『PCA商魂・商菅シリーズ』の「前準備」ー「取引先」ー「配信先の登録」で登録されている配信先のメールアドレスが正しいかをご確認ください。
 
・送信した利用通知メールが迷惑メールフォルダに入っていないかを配信先にご確認ください。
 
・配信先のメールの受信設定をご確認いただき、お客様からのメールが受信可能になっているかをご確認ください。
 
 
⑤『PCA Hub 取引明細』で請求書の配信時に送付されるご案内メール、『PCA Hub 給与明細』で給与明細配信時に送付されるメール
 
・これらのメールは送信メールサーバーの混雑状況などにより約50分程度の送信遅れが発生することがありますので、申し訳ありませんがしばらくお待ちいただき、無事配信されるかをご確認ください。
※受信メールサーバーの設定や状況によっては、受信までに50分以上かかる可能性もあります。
 
・PCAからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
 
・メールの受信設定をご確認いただき、ドメイン「pcaservice.jp」からのメールが受信可能になっているかをご確認ください。
なお、フィルタリング機能などを利用していない場合でも、許可設定がないと届かないケースが存在します。設定方法は各メールドメインの提供元にご確認ください。
 
また、このメールにつきましては配信とは別に個別の送信だけ行うことはできません。『PCA Hub 給与明細』は配信済みの明細に対し上書きで配信し確認することができますが、『PCA Hub 取引明細』は上書き配信はできずライセンスも再度消費しますので、次回の配信時に確認いただくことをお勧めします。
 
 
【上記内容を確認してもやはりメールが届かない場合】
お手数ですが、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。その際、可能な限り確認いただいた状況を詳しくお伝えいただけるとスムーズにご案内が可能となります。

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