正しいパスワードを入れているのはずなのに「ログイン名かパスワードが異なります」と表示されます。

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正しいパスワードを入れているはずなのに「ログイン名かパスワードが異なります」と表示されます。

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回答

考えられることとしては以下のようなことがあります。

なお『PCA Hub eDOC』『PCA Hub 給与明細』『PCA Hub 取引明細』『PCA Hub 年末調整』『PCA Hub 労務管理』では、登録したパスワードの内容を確認する方法はありません。

・ログイン名が正しくない可能性があります。

ログイン名は、初期設定ではメールアドレスになりますが任意のものに変更することも可能ですので、忘れてしまった場合はテナント管理者の方にお問い合わせください。

※ログイン名を確認する方法はこちら

・一度パスワードをクリアして、その後再設定をしていない可能性があります。

ログイン画面から「パスワードをお忘れの方」をクリックすると、その時点でパスワードがクリアされ、以前のパスワードが無効な状態になるため、再設定をするまでログインはできません。

登録のメールアドレスに届いたパスワード再設定のメールから登録を行ってください。

メールが届かないという場合はこちらをご参照ください。

・そのユーザーが初めてログインする場合は、パスワード設定をまだしていない可能性があります。

こちらも、登録のメールアドレスに届いた「パスワード設定リクエスト」のメールからパスワード設定を行ってください。

※初回ログインの方法はこちら

・キーボードの設定などで正しいパスワードが入力できていない可能性があります。

一度、メモ帳などにパスワードを入力し、正しい内容であることを確認してからコピーしてログイン画面に貼り付けてみてください。

アルファベットは大文字と小文字を区別しますので、そのあたりもご注意ください。

・ここまで試してもやはりログインできない場合、「パスワードをお忘れの方」から一度パスワードをクリアして再設定をしてみてください。

見つからない場合は、「PCAサポート&サービス会員専用ページ」のメールフォームでも受け付けておりますので、ご利用ください。お問合せの際は製造番号と電話番号が必要です。