いつも『PCA クラウド』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年11月12日に発生した『PCA クラウド』障害発生により、貴社の業務に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社規定に基づき返金対応を行うにあたり、SLA申請頂きましたお客様へは「【重要】『PCA クラウド』障害のお詫びと返金申込フォームのご案内」というメールを順次送らせて頂く予定ですが、こちらについてよくあるご質問を以下に記載させて頂きますので、ご確認のほど何卒よろしくお願いします。


Ｑ１．「【重要】『PCA クラウド』障害のお詫びと返金申込フォームのご案内」メールに記載されていた返金金額の算出はどのようになっていますか？

Ａ１．今回の障害は、「1：99.95%に満たなかった」にあたるため、障害発生月分の月額利用料金の10%に相当する金額を算出しております。ただし、月額課金プランをご利用のお客様におかれましては、事前にご利用料金を頂いている関係で、調整などが発生した場合に誤差が発生する場合がございます。


Ｑ２．返金日はいつでしょうか？

Ａ２．返金に関しましては、以下を予定しております。
　　　2025/12/19までに「返金申込フォーム」に入力いただいた場合・・・2026/01/09に返金予定
　　　2026/01/15までに「返金申込フォーム」に入力いただいた場合・・・2026/01/29に返金予定
　　　2026/01/31までに「返金申込フォーム」に入力いただいた場合・・・2026/02/13に返金予定