Question よくあるご質問
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『PCA Hub 給与明細』で住民税特別徴収税額通知書を照会する際に、「照会処理に失敗しました。問い合わせ窓口までご連絡ください。」というエラーが出ました。
「PCA Hub 給与明細クライアントサイト」で住民税特別徴収税額通知書を照会する際に、eLTAXで取得したパスワードを入力して［照会］ボタンをクリックすると、「照会処理に失敗しました。問い合わせ窓口までご連絡ください。」とエラーが出ました。
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回答
【以下の作業をお試しください】
① ファイル自体の破損の有無を確認するため、照会ができなかった社員の「特別徴収税額通知書（納税義務者用）」のZIPファイルをPCのローカル上で展開できるか、ご確認ください。
但し、「特別徴収税額通知書（納税義務者用）」のZIPファイルはAES-256形式で圧縮されているため、Windows標準のエクスプローラーでは解凍できません。対応する解凍ソフトについてはこちら（eLTAXのHP）をご参照ください。
② ①で展開できなかった場合、ファイル自体が破損していることが考えられます。
市区町村から「特別徴収税額通知書（納税義務者用）」を再ダウンロードして、①と同じようにPCのローカル上で展開ができるかご確認いただき、展開できるようであれば『PCA Hub 給与明細』から再配信をしてください。再ダウンロードしても展開ができなかった場合は、恐れ入りますが対象の市区町村にお問合せください。
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