Question よくあるご質問
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配信先が『PCA Hub 給与明細』や『PCA Hub 取引明細』にアクセスできない場合、何を確認すればよいですか？
配信先から『PCA Hub 給与明細』や『PCA Hub 取引明細』にアクセスできないという問い合わせがありましたが、何を確認すればよいですか？
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回答
お手数ですが、以下の点をご確認ください。
① 配信元のテナント管理者の権限を持つ方が「PCA Hub テナント管理サイト」（https://お客様のテナント名.pcahub.jp/gs/）にアクセスし、［ユーザー一覧］で該当のユーザーのステータスがどのようになっているかご確認ください。
「有効」の場合は問題ありませんが、「招待済み」の場合はまだ配信先が最初のパスワード設定を行っていない状態です。こちらをご参考いただき、配信先の方でパスワード設定リクエストからパスワードの設定を行ってください。
「有効」の場合は問題ありませんが、「招待済み」の場合はまだ配信先が最初のパスワード設定を行っていない状態です。こちらをご参考いただき、配信先の方でパスワード設定リクエストからパスワードの設定を行ってください。
② 配信先が正しいURLでログインを行おうとしているかご確認ください。
【ポータルサイト】
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/g/
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/g/
【PCA Hub 取引明細】
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/t/
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/t/
【PCA Hub 給与明細】
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/p/
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/p/
なお、届いたメールのリンクからサイトにアクセスしようとしている場合、一部のメーラーでは、リンクにURLの一部分しか含まない場合や、URL自体を別の表記に書き換えてしまうものがあります。
その場合、リンクを右クリックし「ハイパーリンクのコピー」（メーラーにより若干表記が異なることがあります）を選択してからブラウザに貼り付ける、あるいは正しいアドレスを直接ブラウザに入力してログイン可能かをご案内ください。
その場合、リンクを右クリックし「ハイパーリンクのコピー」（メーラーにより若干表記が異なることがあります）を選択してからブラウザに貼り付ける、あるいは正しいアドレスを直接ブラウザに入力してログイン可能かをご案内ください。
③ 配信先のパソコンの画面右下に表示される時刻（マシンデート）をご確認ください。
日本標準時刻からずれている場合、ログインできない可能性がありますので時刻合わせをお願いします。
④ 配信先で、特定のWebサイトへのアクセスを制限する、または特定のWebサイトにしかアクセスができないような設定が行われていないかをご確認ください。
行われている場合、「https://お客様のテナント名.pcahub.jp」以下のURLをアクセス許可、ホワイトリストへの登録をすることでアクセスができるかをご確認ください。
⑤ 配信先が利用されているOS、ブラウザのバージョンをご確認ください。
対応外のOS、ブラウザの場合は対応可能な環境でアクセスできるかをご確認ください。
『PCA Hub 給与明細』をご利用の方で携帯電話をご利用の場合は、利用機種もご確認ください。
『PCA Hub 給与明細』をご利用の方で携帯電話をご利用の場合は、利用機種もご確認ください。
対応OS、ブラウザの情報はこちら
※ブラウザ等のバージョンは、最新の状態でご利用いただくことを推奨しております。
ここまでの内容をご確認いただいてもやはりアクセスできない場合は、以下の点をご確認のうえ弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
⑥ 以前にログインできていたことがあるのか、一度もログインできたことがないのかをご確認ください。
ログインできていた場合、ログインできていた時期、ログインできなくなったタイミングをご確認ください。
ログインできていた場合、ログインできていた時期、ログインできなくなったタイミングをご確認ください。
⑦ どのタイミングでエラーになるのかをご確認ください。
例として以下のようなことが考えられます。
・配信のお知らせなどのURLをクリックした直後
・ログイン画面でログイン名・パスワードを入力しログインをクリックした直後
・２段階認証の認証コードまたはバックアップコードを入力した直後
・ブラウザのお気に入りから開こうとした直後
・ログイン画面でログイン名・パスワードを入力しログインをクリックした直後
・２段階認証の認証コードまたはバックアップコードを入力した直後
・ブラウザのお気に入りから開こうとした直後
また、エラーなどが出ている場合、可能な限りその内容を控えるか、画面コピーなどを取得してください。
エラーが発生した時刻も、おおよそでも構いませんのでご確認ください。
アンケート:ご意見をお聞かせください
見つからない場合は、「PCAサポート&サービス会員専用ページ」のメールフォームでも受け付けておりますので、ご利用ください。お問合せの際は製造番号と電話番号が必要です。