お手数ですが、以下の点をご確認ください。

 

①　テナント管理者の権限を持つ方が「PCA Hub  テナント管理」（https://お客様のテナント名.pcahub.jp/gs/）にアクセスし、［ユーザー一覧］で該当のユーザーのステータスがどのようになっているかご確認ください。
「有効」の場合は問題ありませんが、「招待済み」の場合はまだ従業員が最初のパスワード設定を行っていない状態です。こちらをご参考いただき、従業員の方でパスワード設定リクエストからパスワードの設定を行ってください。

 

②　従業員が正しいURLでログインを行おうとしているかご確認ください。

 

③　従業員のパソコンの画面右下に表示される時刻（マシンデート）をご確認ください。

専用サポート回線の番号は、PCA Hub利用通知書の「サポート回線」欄をご覧ください。
なお、「サポート回線」の番号は2024/8/1から新しい番号に変更されておりますので、下記でご確認をお願いいたします。
・2024/8/1以降に発行された利用通知書をお持ちの方は、利用通知書の「サポート回線」欄に記載の番号をご覧ください。
・2024/7/31以前に発行された利用通知書をお持ちの方は、2024/8/1にHubの登録メールアドレス宛にお送りした「◆重要◆『PCA Hub』サービス 専用フリーダイヤルのご案内」に記載の番号をご覧ください。

ご利用時間：月～金（祝日／当社指定休日を除く）9:30～12:00｜13:00～17:30

 

⑦　以前にログインできていたことがあるのか、一度もログインできたことがないのかをご確認ください。
ログインできていた場合、ログインできていた時期、ログインできなくなったタイミングをご確認ください。

 

⑧　どのタイミングでエラーになるのかをご確認ください。

例として以下のようなことが考えられます。

　・配信のお知らせなどのURLをクリックした直後
　・ログイン画面でログイン名（PCA IDご利用の場合はログイン名またはメールアドレス）、パスワードを入力しログインをクリックした直後
　・２段階認証の認証コードまたはバックアップコードを入力した直後
　・ブラウザのお気に入りから開こうとした直後

また、エラーなどが出ている場合、可能な限りその内容を控えるか、画面コピーなどを取得してください。

エラーが発生した時刻も、おおよそでも構いませんのでご確認ください。