Question よくあるご質問
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配信された明細をダウンロードすると、「ダウンロードできませんでした。問題が発生しました。もう一度お試しになるか、お客様の組織に問い合わせてください。」とエラーが表示されます。
『PCA Hub 取引明細』で配信された明細をダウンロードすると、エラーが表示されます。
「ダウンロードできませんでした。問題が発生しました。もう一度お試しになるか、お客様の組織に問い合わせてください。」
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回答
こちらのエラーが表示された場合、以下をご確認ください。
【配信元（明細を配信する側）が確認すること】
①「PCA Hub 取引明細 システム管理」の「配信明細一覧」で対象の明細がダウンロードできるかどうかを
ご確認ください。
② 明細のダウンロードが正常にできた場合、配信先に以下【配信先（明細を受ける側）が確認すること】を
ご確認ください。
③ 「PCA Hub 取引明細 システム管理」の「配信明細一覧」でも明細のダウンロードができなかった場合や
配信先に以下【配信先（明細を受ける側）が確認すること】を確認してもらったが解決しない場合は、
サポートセンターにご連絡ください。
【配信先（明細を受ける側）が確認すること】
① サポート対象のブラウザを最新バージョンで利用しているかどうかをご確認ください。
（対象のブラウザ：Google Chrome 、Microsoft Edge、Safari）
② OS（Microsoft Windows・Apple macOS）を最新バージョンで利用しているかどうかをご確認ください。
③ セキュリティソフトでダウンロードに制限をかけている可能性がないかどうかをご確認ください。
④ セキュリティソフトを使用している場合、一度セキュリティソフトを停止した状態でダウンロードが
できるかどうかをご確認ください。セキュリティソフトの停止が難しい場合は、セキュリティソフトで
ホワイトリストなどに追加することで、ダウンロードができるようになるかどうかをご確認ください。
ホワイトリストに追加するURLは下記リンクの「PCA Hub」に記載がございます。