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Hub 経費精算
従業員が『PCA Hub 経費精算』にアクセスできない場合、何を確認すればよいですか？
従業員から『PCA Hub 経費精算』にアクセスできないという問い合わせがありましたが、何を確認すればよいですか？
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回答
お手数ですが、以下の点をご確認ください。
① テナント管理者の権限を持つ方が「PCA Hub テナント管理」（https://お客様のテナント名.pcahub.jp/gs/）にアクセスし、［ユーザー一覧］で該当のユーザーのステータスがどのようになっているかご確認ください。
「有効」の場合は問題ありませんが、「招待済み」の場合はまだ従業員が最初のパスワード設定を行っていない状態です。こちらをご参考いただき、従業員の方でパスワード設定リクエストからパスワードの設定を行ってください。
「有効」の場合は問題ありませんが、「招待済み」の場合はまだ従業員が最初のパスワード設定を行っていない状態です。こちらをご参考いただき、従業員の方でパスワード設定リクエストからパスワードの設定を行ってください。
② 従業員が正しいURLでログインを行おうとしているかご確認ください。
【ポータルサイト】
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/g/
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/g/
【PCA Hub 経費精算】
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/k/
https://お客様のテナント名.pcahub.jp/k/
なお、届いたメールのリンクからサイトにアクセスしようとしている場合、一部のメーラーでは、リンクにURLの一部分しか含まない場合や、URL自体を別の表記に書き換えてしまうものがあります。
その場合、リンクを右クリックし「ハイパーリンクのコピー」（メーラーにより若干表記が異なることがあります）を選択してからブラウザに貼り付ける、あるいは正しいアドレスを直接ブラウザに入力してログイン可能かをご案内ください。
その場合、リンクを右クリックし「ハイパーリンクのコピー」（メーラーにより若干表記が異なることがあります）を選択してからブラウザに貼り付ける、あるいは正しいアドレスを直接ブラウザに入力してログイン可能かをご案内ください。
③ 従業員のパソコンの画面右下に表示される時刻（マシンデート）をご確認ください。
日本標準時刻からずれている場合、ログインできない可能性がありますので時刻合わせをお願いします。
④ 特定のWebサイトへのアクセスを制限する、または特定のWebサイトにしかアクセスができないような設定が行われていないかをご確認ください。
行われている場合、「https://お客様のテナント名.pcahub.jp」以下のURLをアクセス許可、ホワイトリストへの登録をすることでアクセスができるかをご確認ください。
⑤ 従業員が利用されているOS、ブラウザのバージョンをご確認ください。
対応外のOS、ブラウザの場合は対応可能な環境でアクセスできるかをご確認ください。
対応OS、ブラウザの情報はこちら
※ブラウザ等のバージョンは、最新の状態でご利用いただくことを推奨しております。
⑥ 「PCA Hub テナント管理」でユーザーを登録し、パスワードの設定も行ったが、『PCA Hub 経費精算』が利用できない場合は、こちらをご確認ください。
ここまでの内容をご確認いただいてもやはりアクセスできない場合は、以下の点をご確認のうえ弊社HPの「PCA Hub 経費精算」専用メールでのお問合せページからお問い合わせいただくか、有償の電話サポート保守に加入している場合は、PCA Hub利用通知書の「サポート回線」欄をご覧いただき専用サポート回線の番号にご連絡ください。
ご利用時間：月～金（祝日／当社指定休日を除く）9:30～12:00｜13:00～17:30
⑦ 以前にログインできていたことがあるのか、一度もログインできたことがないのかをご確認ください。
ログインできていた場合、ログインできていた時期、ログインできなくなったタイミングをご確認ください。
ログインできていた場合、ログインできていた時期、ログインできなくなったタイミングをご確認ください。
⑧ どのタイミングでエラーになるのかをご確認ください。
例として以下のようなことが考えられます。
・配信のお知らせなどのURLをクリックした直後
・ログイン画面でログイン名（PCA IDご利用の場合はログイン名またはメールアドレス）、パスワードを入力しログインをクリックした直後
・２段階認証の認証コードまたはバックアップコードを入力した直後
・ブラウザのお気に入りから開こうとした直後
・ログイン画面でログイン名（PCA IDご利用の場合はログイン名またはメールアドレス）、パスワードを入力しログインをクリックした直後
・２段階認証の認証コードまたはバックアップコードを入力した直後
・ブラウザのお気に入りから開こうとした直後
また、エラーなどが出ている場合、可能な限りその内容を控えるか、画面コピーなどを取得してください。
エラーが発生した時刻も、おおよそでも構いませんのでご確認ください。
アンケート:ご意見をお聞かせください
見つからない場合は、「PCAサポート&サービス会員専用ページ」のメールフォームでも受け付けておりますので、ご利用ください。お問合せの際は製造番号と電話番号が必要です。